Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes réalisées par DF HARMONY SRL, sous la dénomination commerciale Ardenne Flamme, auprès de ses clients consommateurs.
1. Identité de l’entreprise
DF HARMONY SRL – Ardenne Flamme
Siège social : Route de Cockaifagne 24, 4970 Hockai, Belgique
Adresse d’exploitation : Rue de Huy 22A, 4983 Basse-Bodeux, Belgique
N° d’entreprise / TVA : BE 1024.237.945
Téléphone : 0471 44 43 48
E-mail : info@ardenne-flamme.be
Ardenne Flamme commercialise notamment du bois de chauffage, des pellets, du bois d’allumage, des briquettes de bois compressé ainsi que des barbecues plancha et différents produits et accessoires liés au bois et au chauffage.
2. Prix et commandes
Les prix communiqués aux consommateurs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVAC), sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de sa demande ou repris dans le devis qui lui est adressé.
Une demande effectuée via le formulaire du site internet ne constitue pas, à elle seule, une commande définitive.
Lorsqu’un devis est établi, celui-ci reprend notamment les produits et quantités demandés, leur prix ainsi que les éventuels frais de livraison.
La commande devient définitive après acceptation du devis ou confirmation de la commande par le client.
Livraison
Mode de livraison
En raison de la nature, du poids et/ou du volume des produits commercialisés par Ardenne Flamme, notamment le bois de chauffage, les palettes de pellets et les barbecues plancha, la livraison organisée directement par Ardenne Flamme (via un pick-up et une remorque- constitue le mode de livraison proposé pour ces produits.
Pour certains produits pouvant être retirés sur place, cette possibilité peut être proposée au client après accord préalable avec Ardenne Flamme.
Zone et frais de livraison
Pour le bois de chauffage en vrac et en palettes, la livraison est gratuite à partir de 5 stères dans la zone de livraison gratuite couverte par Ardenne Flamme.
Cette zone comprend notamment :
- Verviers
- Stavelot
- Malmedy
- Spa
- Jalhay
- Soumont
- Trois-Ponts
- Vielsalm
Pour une commande de moins de 5 stères et/ou pour une livraison située en dehors de la zone de livraison gratuite, des frais de transport peuvent être appliqués.
Ces frais sont calculés lors de l’établissement du devis et sont communiqués au client avant la validation de sa commande. Il est tenu client de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison.
Pour les autres produits commercialisés par Ardenne Flamme, les éventuels frais de livraison sont également communiqués au client avant la validation de sa commande.
La possibilité d’effectuer une livraison peut notamment dépendre de l’adresse du client, de l’accessibilité du lieu de livraison, du type de véhicule nécessaire et des caractéristiques des produits commandés.
Délai de livraison
La date ou le délai de livraison est convenu avec le client lors de la commande ou lui est communiqué lors de l’établissement du devis.
Ardenne Flamme met tout en œuvre pour respecter la date ou le délai convenu.
En cas d’événement susceptible de modifier la livraison prévue, le client est informé dans les meilleurs délais afin de convenir d’une nouvelle date ou d’une solution adaptée. En cas de 2e retard, le consommateur peut être en droit de demander l’annulation du contrat.
4. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés par Ardenne Flamme sont :
- Bancontact
- QR code
- Virement bancaire
- Espèces
Les modalités pratiques et le moment du paiement sont communiqués au client lors de la commande et/ou précisés sur le devis ou la facture.
5. Droit de rétractation
Lorsqu’un achat est conclu à distance avec un consommateur et que le droit de rétractation est applicable, celui-ci dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter de son achat sans devoir justifier sa décision.
Pour l’achat d’un bien, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du bien.
Comment exercer le droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Ardenne Flamme de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Cette demande peut notamment être adressée par e-mail à :
La décision doit être formulée de manière claire et sans ambiguïté.
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes conditions générales. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.
Retour des marchandises
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour restituer les marchandises concernées.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à charge du consommateur.
Pour les produits qui, en raison de leur nature, de leur poids ou de leur volume, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les conditions de reprise et le coût correspondant sont communiqués au consommateur avant qu’il ne soit définitivement lié par la commande.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Ardenne Flamme rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison initiaux devant légalement être remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Ardenne Flamme a été informée de la décision de rétractation.
Sauf accord contraire avec le consommateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Ardenne Flamme peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des marchandises concernées.
6. Garantie légale de conformité
Pour les biens de consommation concernés, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation belge applicable.
Cette garantie protège le consommateur lorsqu’un bien présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale.
Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire proposée par Ardenne Flamme ou par le fabricant du produit.
En cas de problème avec un produit, le client est invité à contacter Ardenne Flamme afin que la situation puisse être examinée :
E-mail : info@ardenne-flamme.be
Téléphone : 0471 44 43 48
7. Réclamations et service après-vente
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, une livraison, un paiement, un produit ou l’application d’une garantie, le client peut contacter Ardenne Flamme :
Par e-mail : info@ardenne-flamme.be
Par téléphone : 0471 44 43 48
Ardenne Flamme examine les demandes et réclamations dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
8. Formulaire type de rétractation
Le présent formulaire peut être utilisé par le consommateur souhaitant exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
DF HARMONY SRL – Ardenne Flamme
Route de Cockaifagne 24
4970 Hockai
Belgique
E-mail : info@ardenne-flamme.be
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) concerné(s) :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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9. Modification des présentes conditions
Ardenne Flamme peut modifier les présentes conditions générales afin notamment de les adapter à l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de la conclusion de celle-ci.